Se a sua conexão apresentar lentidão, primeiro verifique se seu aparelho está no wifi 5G, segundo faça o teste no link para teste de velocidade, terceiro desligue os aparelhos da rede elétrica por 5 minutos depois ligue novamente, quarto verifique o site https://downdetector.com.br/ para ver se os serviços e sites que es~á procurando não estão com problema de lentidão sem ter ligação com sua internet. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.
Se a sua conexão de internet parar de funcionar, desligue todos os aparelhos de internet da rede eletrica, espere 1 minuto e ligue novamente. Se ainda assim, após 5 minutos de ligado novamente náo funcionar, por favor entrar em contato com o suporte técnico.
Aqui no nosso site, no menu superior, acesse a opção "Central do Cliente", ou "Precisando da segunda via de boleto?", você será redirecionado(a) para uma área de acesso restrito. Informe o seu CPF (ou CNPJ se for um cliente Pessoa Jurídica) e, na opção 2ª Via do Boleto, poderá imprimir a fatura.
Ao tornar-se nosso cliente, um cadastro é realizado e seu pagamento deve ser realizado no prazo de 30 dias da instalação e subsequentes. Sua conexão será bloqueada após o sétimo dia posterior à essa data de vencimento (ou seja, sete dias depois). Sempre priorize o pagamento até a data de vencimento, pois, além de garantir que não terá juros e multa, você evita a suspensão temporária do serviço.
Se a sua conexão de internet parar de funcionar, desligue todos os aparelhos de internet da rede eletrica, espere 1 minuto e ligue novamente. Se ainda assim, após 5 minutos de ligado novamente não funcionar, por favor entrar em contato com o suporte técnico.
Não. Caso o cliente opte em cancelar antes de 30 dias de instalado será pago apenas a adesão/instalação no valor da mensalidade contratada. Após 30 dias só precisa está em dias ou pagar os dias utiliados para solicitar cancelamento. Mas trabalhamos com o máximo empenho, melhores equipamentos e suporte personalizado para oferecer o melhor serviço e a saída do cliente não se dá por motivo de mal prestação de serviço.
Preferencialmente, utilize filtros de linha ou estabilizadores entre a tomada e os equipamentos de internet; eles protegem contra oscilações graves de corrente, dentre outras interferências que podem danificar ou diminuir a eficiência da sua conexão. Ao realizar viagens longas, ou durante tempestades com raios, desconecte os equipamentos da rede elétrica.
Comodato é a cessão ao cliente, por parte da prestadora do serviço, dos equipamentos necessários para a transmissão de internet em forma de empréstimo durante toda a vigência do contrato de adesão. Quando o cliente cancelar o serviço, deverá devolver os equipamentos, observando o mesmo grau de integridade com que os recebeu (em pleno funcionamento).
A fibra óptica é, literalmente, um “fio” de vidro, cuja espessura é menor que a de um fio de cabelo. Através da fibra ótica o sinal trafega em forma de luz (laser), cuja velocidade de propagação é muitíssimo mais alta, o que garante uma transmissão com alta qualidade e estabilidade (pois a luz é totalmente imune a interferências).
Sempre que o aparelho que será conectado no wifi ver a rede 5G, usar ela, porque ela permite um melhor funcionamento e fluidez da velocidade contratada. Caso o equipamento ainda não tenha essa tecnologia e só enxerga a 2G, conectar o aparelho na 2G.
Vários fatores contribuem para a verificação ideal da velocidade de internet. Se você tem um computador ou notebook com placa de rede Giga, para melhor medição da velocidade deve conectar esse aparelho com cabo direto no roteador e realizar a medição no medidor de velocidade de nosso site.
O WIFI é uma rede sem fio de internet. Cabe lembrar que várias pessoas tem uma rede dessas em sua residência, então pode ser que a rede dela interfira na sua e por essa razão não bata 100% a velocidade contratada, por isso a ANATEL permite uma oscilação nos testes de velocidade de em média até 30%. Assim se você for testar no WIFI testar na rede 5G que permite maior velocidade e sofre menos interferência, e testar o mais próximo do roteador possível. Lembre-se que mesmo assim, por está no wifi pode oscilar em média 30%. Maiores dívdas entrar em contato com suporte técnico.
